Dirigido a:
Dirigido a aquellas personas que deseen incorporarse con garantías en un futuro al mundo laboral, o actualizar sus conocimientos profesionales.
Temario:
MÓDULO I: INFORMACIÓN TURÍSTICA.- Información Turística en España.
- Información turística en la UE.
- Información Turística en el mundo.
MÓDULO II: CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE.- La calidad del servicio.
- La atención al cliente.
- El trabajo en equipo.
MÓDULO III: TÉCNICAS DE VENTA.- La venta de productos y servicios turísticos.
- El primer contacto con el cliente.
MÓDULO IV: TARIFAS Y BILLETAJE.- Tarifas Aéreas.
- El Ferrocarril.
- El alquiler de automóviles.
- Transporte marítimo.
- Cotización de autocares para circuitos turísticos y líneas regulares.
- Otras tarifas.
MÓDULO V: GETIÓN DE RESERVAS.- La oferta y sus previsiones.
- Las reservas.
MÓDULO VI: INFORMÁTICA APLICADA A LAS AGENCIAS DE VIAJE.- Informática básica.
- Tratamiento de textos.
- Hoja de cálculo.
- Sistemas globales de reservas.
- Transacciones.
- Mayoristas.
MÓDULO VII: ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO.
- El fenómeno turístico y su incidencia social y económica.
- Mercado turístico.
- Actividades turísticas.
- Las agencias de viajes.
- Establecimientos hoteleros y extrahoteleros.
- Restauración.
- Transporte.
MÓDULO VIII: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS.- Técnicas para la investigación de mercados.
- Mercados emisores y mercados receptores.
- Turistas y excursionistas.
- Fuentes de información en la agencia de viajes.
- Toma de datos y tratamiento.
- Estudio de resultados y análisis comparativo.
- Datos estadísticos: análisis y elaboración. Los datos del turismo.
MÓDULO IX: ELABORACIÓN DE VIAJES COMBINADOS.- El turismo programado: características y posibilidades.
- Elaboración de viajes combinados.
- Programaciones y «a la carta».
- Viajes combinados para grupos e individuales.
- Análisis de los costes y determinación del precio de venta de los viajes programados.
- Documentación de los viajes programados.
- Contrataciones.
MÓDULO X: FACTURACIÓN EN AGENCIAS DE VIAJES.- Proceso de Facturación.
MÓDULO XI: ARCHIVOS Y DOCUMENTACIÓN.- Archivos y Documentos de la Agencia de Viaje.
MÓDULO XII: LEGISLACIÓN APLICADA.- Legislación aplicada al Turismo.
MÓDULO XIII: INGLÉS.- Sustantivos, Artículos y Pronombres.
- Estructura de la oración.
- El verbo, consolidación de todos los tiempos y modos.
- Verbos Auxiliares.
- Verbos Regulares e Irregulares.
- Adjetivos, adverbios y conjunciones.
- Las Preguntas.
- Verbos modales.
- Preposiciones
- Voz pasiva.
- Estilo indirecto.
- Expresiones frecuentes.
- La hora y la Fecha.
Precio: Consultar con el centro (matrícula gratuita)
Duracion:
350 horas
